Людина оплачує покупку телефоном, переказує гроші, перевіряє баланс і повертається до своїх справ. Якщо все працює як слід, вона майже не замислюється над тим, як влаштований банківський сервіс. Але за цією простотою стоїть чимало роботи: потрібно спроєктувати інтерфейс, логіку взаємодії та послідовність дій так, щоб технологія не ускладнювала життя користувача.