Ще кілька років тому шлях клієнта часто описували просто: людина побачила рекламу, перейшла на сайт, залишила заявку або купила. Ця модель була зручною для звітів, але у 2026 році вона все гірше пояснює реальну поведінку людей. Сучасний клієнт може вперше побачити бренд у TikTok, потім знайти його в Google, прочитати AI-відповідь у ChatGPT або Gemini, подивитися відгуки, перейти в Instagram, отримати ремаркетинг, підписатися на email, написати в месенджер і тільки після цього залишити заявку. Іноді між першим контактом і покупкою проходять дні або тижні. Іноді рішення формується ще до переходу на сайт. Саме тому бізнесу вже недостатньо думати окремими каналами: “нам потрібна реклама”, “нам…